Leveringsvoorwaarden

Naviva kraamzorg verleent zorg onder de volgende voorwaarden en regelingen:

Zorgvoorwaarden

Cliënten die zich voor de 20e week van de zwangerschap inschrijven voor kraamzorg ontvangen, behoudens overmacht, kraamzorg conform het Landelijk Indicatieprotocol;
Naviva kraamzorg levert conform de Basis Kwaliteitseisen Kraamzorg minimaal 3 aaneengesloten uren kraamzorg per dag;
Kraamverzorgenden die willen roken doen dit buiten.
De kraamverzorgende gaat in overleg met de rokende cliënt wanneer zij hinder ondervindt van het rookgedrag. Komt men samen niet tot een overeenstemming, dan kan de kraamverzorgende een wisseling aanvragen;
Ter voorkoming van rugklachten is het de kraam-verzorgende niet toegestaan verzorgende handelingen te verrichten aan uw bed, de commode en het badje als het niet is verhoogd tot minimaal 80 à 90 cm. Aan een waterbed wordt geen zorg verleend;
De door de kraamverzorgende te gebruiken (elektrische) apparaten en materialen dienen in goede en veilige staat te verkeren. Schade aan (elektrische) apparatuur ontstaan door onjuiste of onvoldoende instructie wordt niet vergoed;
Stromend water moet aanwezig zijn op de etage waar de zorg wordt verleend;

Zorgovereenkomst

De kraamverzorgenden, die in de gezinnen worden geplaatst, vallen onder de verantwoordelijkheid van Naviva kraamzorg;
De kraamverzorgenden van Naviva kraamzorg nemen de beroepscode voor de verzorging in acht bij de uitvoering van hun werkzaamheden;
Als een kraamverzorgende door omstandigheden de verzorging in het gezin moet afbreken, dan zorgt Naviva kraamzorg ervoor dat een andere kraamverzorgende de verzorging voortzet;
Naviva kraamzorg is bevoegd een zorgovereenkomst eenzijdig te beëindigen, indien een cliënt handelt in strijd met de zorgovereenkomst en/of algemene voorwaarden. In geval van ongewenst gedrag of niet acceptabele huiselijke omstandigheden kan alle hulp onmiddellijk worden gestaakt.
In het kader van onze kwaliteitsbewaking kan het voorkomen dat Naviva de verleende kraamzorg door een externe organisatie laat evalueren. Daartoe worden NAW-gegevens van de cliënt conform de Wet Bescherming Gegevens verstrekt,uitsluitend en alleen ten behoeve van deze evaluatie.

Privacy en bejegening

Naviva kraamzorg respecteert de privacy van de persoonlijke gegevens die aan haar zijn verstrekt en handelt volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Naviva kraamzorg beschikt over een privacyreglement;
Cliënten en medewerkers van Naviva kraamzorg dienen wederzijds respectvol met elkaar om te gaan. Bij het verlenen van de diensten worden noch vanuit Naviva, noch vanuit de cliënt beperkingen gesteld welke hun grond vinden in ras, huidskleur, levens- of geloofsovertuiging of in andere op discriminatie berustende motieven.

Aansprakelijkheid

het is niet toegestaan dat de kraamverzorgende haar eigen auto of die van de cliënt gebruikt ten behoeve van het gezin;
In geval van beschadiging aan huis en huisraad hanteert Naviva kraamzorg een eigen risico van € 45,00 (m.i.v. 1 jan. 2012 € 75,00). Claims boven de € 45,00 (m.i.v. 1 jan. 2012 € 75,00) worden alleen in behandeling genomen als er sprake is van schuld, opzet of grove nalatigheid van de medewerker van de kraamzorgorganisatie. Schades dienen uiterlijk drie dagen na beëindiging van de verzorging schriftelijk te worden gemeld;
Het is niet toegestaan dat de medewerker van Naviva kraamzorg in naam van de cliënt geld opneemt of betaalt met een pinpas van cliënten;
Uit veiligheidsoverwegingen mag de kraamverzorgende alleen metalen naadloze kruiken gebruiken, met een rubberen kop in de schroefsluiting. Worden er andere kruiken gebruikt dan bovengenoemd dan aanvaardt Naviva kraamzorg geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele ongevallen;
In principe accepteert de kraamverzorgende geen huissleutels van het gezin. Indien u als cliënt besluit een huissleutel beschikbaar te stellen aan de kraamverzorgende voor de duur van de zorgverlening, blijft u te allen tijde verantwoordelijk voor de eventuele consequenties bij verlies of diefstal en aanvaardt Naviva kraamzorg hiervoor geen enkele aansprakelijkheid.

Betalingsvoorwaarden

Voor kraamzorg geldt een wettelijke eigen bijdrage. Alle geleverde kraamzorguren bij u thuis, vanaf het moment van oproepen van een kraamverzorgende voor de thuisbevalling tot en met de laatste dag van de verzorging, worden gefactureerd.
Betaling dient te geschieden binnen veertien dagen na ontvangst van de factuur. Indien de vordering niet tijdig wordt betaald, behouden wij ons het recht voor, deze te verhogen met een rente van 1% per maand. Alle incasso- en inningskosten komen voor rekening van de betrokkene;
Bij een annulering brengen wij u de al geleverde diensten in rekening (bijv. inschrijving en intake). Als u de kraamzorg annuleert na het intakegesprek met de medewerker van Naviva kraamzorg, wordt naast de geleverde diensten een bedrag van € 113,00 aan annuleringskosten in rekening gebracht;
Bij een annulering van het Zotelarrangement, zonder een annulering van de zorgvraag bij Naviva kraamzorg wordt u een bedrag van € 45,00 in rekening gebracht;
Aanspraken en vergoedingen voor kraamzorg staan vermeld in de polisvoorwaarden van uw zorgverzekeraar. Naviva kraamzorg kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kosten van genoten zorguren, die niet worden vergoed door uw zorgverzekeraar;
In verband met het declareren van de kosten bij de zorgverzekeraar In Naviva kraamzorg wettelijk verplicht naar uw Burgerservicenummer te vragen.

Aanvullende leveringsvoorwaarden voor cliënten woonachtig in Duitsland
Voor het verlenen van kraamzorg in Duitsland gelden naast de algemene leveringsvoorwaarden een aantal aanvullende voorwaarden. Daarbij wordt onderscheid gemaakt tussen:

1. cliënten die de Nederlandse nationaliteit hebben, in Nederland werken en in Nederland verzekerd zijn en
2. cliënten die niet in Nederland verzekerd zijn.

Ad. 1 Voor deze categorie gelden de volgende aanvullende voorwaarden op de algemene voorwaarden:

Naviva kraamzorg levert kraamzorg in Duitsland binnen een gemiddelde afstand van 30 km. vanaf de grens. Er is een lijst van plaatsnamen via internet beschikbaar.
Voor het leveren van kraamzorg in Duitsland geldt dat er altijd minimaal 3 uur zorg per dag in rekening worden gebracht, ongeacht de leveringsduur;
De uiterlijke aanvangstijd van een kraamzorginzet is 14.00 uur. Naviva levert voor deze categorie cliënten zorg tussen 09.00 uur en 17.00 uur.
Nederlanders die in Duitsland wonen hebben geen recht op een hielprik en gehoorscreening vanuit Nederland.
Zij dienen dit zelf in Duitsland te regelen via een kinderarts;
Als er geen verloskundige nazorg wordt geboden, is de cliënt zelf eindverantwoordelijk tijdens de kraamperiode.

Ad. 2 Voor deze categorie gelden de volgende aanvullende voorwaarden op de algemene voorwaarden:

Naviva levert zorg per dagdeel en brengt deze dienovereenkomstig in rekening. Een dagdeel zorg kost € 130,00 (prijspeil 2011)
De uiterlijke aanvangstijd van een kraamzorginzet is 14.00 uur. Naviva levert voor deze categorie cliënten zorg tussen 09.00 uur en 17.00 uur.
De cliënt kan in overleg met de gynaecoloog/ verloskundige, dan wel Naviva kraamzorg zelf het gewenste aantal dagdelen zorg bepalen, omdat het in Nederlandse vigerende LIP* niet van toepassing is.
Als er geen verloskundige nazorg wordt geboden, is de cliënt zelf eindverantwoordelijk tijdens de kraamperiode.

* LIP= Landelijk Indicatie Protocol

Niet tevreden?

Ben je niet tevreden over de verleende kraamzorg? Blijf er niet mee rondlopen, maar bespreek dit zoveel mogelijk met je kraamverzorgende. Kom je er samen niet uit, bel dan Naviva en vraag naar de manager van je kraamverzorgende. Blijf je het gevoel houden dat je klacht ook dan niet goed wordt afgehandeld, dan is er de officiële klachtenprocedure. Bel voor een klachtenfolder 088 - 7777 666. We sturen je dan een klachtenfolder toe. Daarin lees je precies hoe de procedure verloopt.