Medewerker Klantenservice

Kom jij ons team versterken?

Medewerker Klantenservice

Aantal uur:  16- 20 uur per week
Standplaats: Deventer

Ben jij enorm klantgericht en ook nog eens zeer communicatief? En vind je het leuk om samen met je team hét aanspreekpunt van Naviva Kraamzorg te vormen? Solliciteer dan als medewerker Klantenservice bij Naviva.

Jij als Medewerker Klantenservice

Op de afdeling Klantenservice bij Naviva gebeurt van alles. De aanmeldingen voor kraamzorg en de vragen over kraamzorg komen hier binnen en worden door jou en je collega’s afgehandeld. Maar er bellen ook cliënten die net bevallen zijn en kraamzorg nodig hebben. Jij bent dan een van de eersten die de kersverse ouders mag feliciteren met hun kleine wonder. Om vervolgens samen met de afdeling Planning de zorgverlening in gang te zetten.

Als je als medewerker Klantenservive bij Naviva in dienst bent, werk je vanuit ons kantoor in Deventer. Je bent flexibel inzetbaar. Doordeweeks draai je diensten tussen 8.00 en 17.00 uur en om het weekend draai je een dienst van 8.00 tot 15.00 uur.

Naviva Kraamzorg is koploper in de kraamzorg. Elke dag doen we er alles aan om kersverse ouders en baby’s de beste zorg te geven op de meest veilige manier. Bevlogenheid, aandachtigheid, zelfstandigheid, daadkracht en ambitie zijn onze kernwaarden. Als jij je hierin herkent, hebben we je graag bij ons team.

Wat ga je doen?

  • Je inventariseert de behoeftes van de cliënt met als doel de cliënt de best mogelijke oplossing te bieden
  • Je informeert cliënten over de dienstverlening van Naviva Kraamzorg;
  • Je handelt telefonische gesprekken af met cliënten, kraamverzorgenden en verwijzers
  • Je treedt op als ambassadeur van Naviva Kraamzorg
  • Je neemt telefonische verzoeken aan voor bevallingsassistentie en zorginzet na ontslag uit het ziekenhuis
  • Je voert cliëntgegevens in, in het informatiesysteem ISK
  • Je levert input t.b.v. de kennisdeling en teamontwikkeling binnen de Klantenservice;
  • Je signaleert trends en behoeftes van de cliënten en relaties m.b.t. onze dienstverlening en informeert de leidinggevende hierover
  • Je signaleert mogelijkheden tot verbetering in werkmethoden en procedures binnen Klantenservice
  • Je verricht overige voorkomende administratieve en logistieke werkzaamheden.

Dit heb je nodig

  • MBO werk- en denkniveau
  • Stressbestendigheid en nauwkeurigheid
  • Werkervaring en/of affiniteit met de taken
  • Een hands-on mentaliteit
  • Goede sociale vaardigheden
  • De competenties: kwaliteitsgerichtheid, planmatig werken, resultaatgerichtheid, contactvaardigheid, klantgerichtheid, organisatiesensitiviteit, initiatiefrijk, stressbestendigheid en veranderingsbereidheid
  • De mogelijkheid om flexibel te werken.

Van ons krijg je

  • Een uitdagende baan bij de leukste en meest innovatieve kraamzorgorganisatie van Nederland
  • Pensioenregeling, 7 weken vakantie en meer goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Kraamzorg
  • Een fijne werkplek. Bij Naviva werken medewerkers met een hoge mate van tevredenheid over de organisatie. Onze medewerker tevredenheid kent een 8.6;

Zullen we kennismaken?

Enthousiast geworden? We maken graag kennis met je! Stuur je cv en motivatie (per brief of in een filmpje) voor 10 april naar onze recruiter Margot via werken@naviva.nl. Ook voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Margot. Zij is bereikbaar via werken@naviva.nl of op telefoonnummer 06-13584438. Gesprekken staan gepland op 23 april 2020 en 24 april 2020 (vanaf 13.00 uur).

Door de genomen maatregelen rondom het coronavirus verloopt het sollicitatieproces net even iets anders. Denk hierbij aan een videogesprek. Meer informatie ontvang je indien je wordt uitgenodigd. Het selectieproces bestaat verder uit het maken van een online vragenlijst en een gesprek met de regiomanager. Als onderdeel van de procedure kunnen wij vragen naar een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Solliciteer hier