Medewerker Klantenservice

Voor de afdeling Klantenservice zoekt Naviva Kraamzorg een nieuwe collega!
Voor de periode juli tot en met eind december (met mogelijk uitzicht op langer).

Aantal uur:   20 uur per week
Standplaats: Deventer

Werken bij Naviva Kraamzorg

De afdeling Klantenservice van Naviva Kraamzorg is hét aanspreekpunt voor onze cliënten. Aanmeldingen voor kraamzorg en vragen over kraamzorg komen hier binnen. Maar ook wanneer iemand is bevallen en kraamzorg nodig heeft, is Klantenservice het aanspreekpunt.

Wat ga je doen? Je:

  • inventariseert de behoeftes van de cliënt met als doel de cliënt de best mogelijke oplossing te bieden;
  • informeert cliënten over de dienstverlening van Naviva Kraamzorg;
  • handelt telefonische gesprekken af met cliënten, kraamverzorgenden en verwijzers;
  • treedt op als ambassadeur van Naviva Kraamzorg;
  • neemt telefonische verzoeken aan voor bevallingsassistentie en zorginzet na ontslag uit het ziekenhuis;
  • voert cliëntgegevens in, in het informatiesysteem ISK;
  • levert input t.b.v. de kennisdeling en teamontwikkeling binnen de Klantenservice;
  • signaleert trends en behoeftes van de cliënten en relaties m.b.t. onze dienstverlening en informeert de leidinggevende hierover;
  • signaleert mogelijkheden tot verbetering in werkmethoden en procedures binnen Klantenservice;
  • verricht overige voorkomende administratieve en logistieke werkzaamheden.

Pas jij bij ons? Graag zien we:

  • MBO werk- en denkniveau;
  • dat je nauwkeurig werkt en stressbestendig bent;
  • dat je werkervaring /affiniteit hebt met de taken;
  • dat je een hands-on mentaliteit hebt;
  • dat je je kunt vinden in onze kernwaarden: bevlogenheid, aandachtig, daadkrachtig, zelfstandig en ambitieus;
  • dat je de volgende competenties bezit: kwaliteitsgerichtheid, planmatig werken, resultaatgerichtheid, contactvaardigheid, klantgerichtheid, organisatiesensitiviteit, initiatiefrijk, stressbestendigheid en veranderingsbereidheid;
  • dat je flexibel inzetbaar bent tijdens kantoortijden (8.00 – 17.00 uur) en om het weekend ( 8.00 -15.00 uur).

Passen wij bij jou? Wij bieden:

  • een uitdagende baan bij de grootste kraamzorgaanbieder van Nederland;
  • een fijne werkplek. Bij Naviva werken medewerkers met een hoge mate van tevredenheid over de organisatie. Onze medewerker tevredenheid kent een 8.6;
  • een oproepcontract tijdens de periode juni t/m half september met een werkweek van gemiddeld 16 uur;
  • goede arbeidsvoorwaarden, een passende indeling conform cao Kraamzorg;
  • opname in een goed pensioenfonds;
  • niet te vergeten; leuke collega’s binnen een professioneel team!

Belangstelling?

We maken graag kennis met jou! Stuur je motivatie en CV naar werken@naviva.nl. De eerste gesprekken staan gepland voor dinsdag 23 juli 2019. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Margot Kamp via 0613584438.

Een online assessment, het navragen van referenties en internetsearch maken deel uit van de sollicitatieprocedure.