Privacy van jou en onze kraamverzorgende

Naviva is een kraamzorgorganisatie die kraamzorg levert en zorgvuldig omgaat met haar medewerkers. Plezier hebben in je werk heeft een positief effect op de kwaliteitszorg en veilige zorg. Bescherming van je privacy in dit proces is de basis van de vertrouwensrelatie die Naviva met je aangaat. Je kunt dan ook op de zorgvuldigheid en professionaliteit van Naviva vertrouwen. Om dit te waarborgen heeft Naviva zowel een interne als een externe Functionaris Gegevensbescherming aangesteld, die erop toeziet dat Naviva conform Privacywetgeving handelt. Hieronder kun je lezen wat de uitgangspunten van Naviva  zijn op het gebied van privacybescherming.

Naviva verzamelt alleen de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om je als cliënt en/of medewerker zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Zonder jouw toestemming worden dus geen gegevens verzameld voor andere doeleinden dan het uitvoeren van onze dienstverlening of arbeidsovereenkomst. Naviva vraagt pas om bepaalde gegevens op het moment dat dat echt nodig is.

Persoonsgegevens zijn gegevens die iets over je vertellen, of die met je in verband kunnen worden gebracht. Het gaat om gegevens die iets zeggen over jou als persoon. Voorbeelden van persoonsgegevens zijn je naam, je adres en je contactgegevens zoals e-mailadres en telefoonnummer. Ook je Burgerservicenummer (BSN), jouw geboortedatum en het IP-adres van je computer zijn persoonsgegevens. Gegevens die iets over je persoonlijkheid vertellen, zijn ook persoonsgegevens.

Verder kent de wet nog de categorie bijzondere persoonsgegevens. Dit zijn gegevens over jou die extra vertrouwelijk zijn. Voorbeelden van bijzondere persoonsgegevens zijn gegevens over je gezondheid, je financiële positie, ras, seksuele geaardheid, geloofsovertuiging en politieke voorkeur.

Verwerken
Verwerken is een begrip uit de Europese privacywetgeving (AVG). Verwerken omvat nagenoeg alles wat gedaan kan worden met persoonsgegevens – van verzamelen tot raadplegen en vernietigen. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), artikel 4, beschrijft verwerken als “het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, doorzenden, verspreiden of op andere wijze ter beschikking stellen, aligneren (samenbrengen) of combineren, afschermen, wissen en vernietigen van gegevens”.

Om het voor jou mogelijk te maken diensten van Naviva Kraamzorg af te nemen op het gebied van kraamzorg;

zonder het verstrekken van deze gegevens is het voor ons niet mogelijk om diensten uit te voeren.

Voor een sollicitatie
Om te kunnen beoordelen of de beschikbare functie geschikt is voor jou:

• Voor de afhandeling van de sollicitatie (aanname of afwijzing);

• Voor de uitvoering of toepassing van een wet.

Voor de inschrijving voor een evenement of een nieuwsbrief; je ontvangt in je zwangerschapsperiode met regelmaat een nieuwsbrief met daarin leuke wetenswaardigheden en adviezen voor de termijn van je zwangerschap.

Voor statistisch en wetenschappelijk onderzoek; Om onze dienstverlening te kunnen blijven verbeteren, gebruikt Naviva gegevens met betrekking tot de verleende zorg voor statistische doeleinden en (wetenschappelijk) onderzoek. Er wordt uitsluitend met geanonimiseerde data gewerkt waardoor je privacy gewaarborgd is. Gegevens die in dit kader verzameld en gebruikt worden, behandelt Naviva strikt vertrouwelijk en worden alleen intern gebruikt voor analyse ten behoeve van de kwaliteitscyclus. De resultaten van het onderzoek worden op dusdanige wijze gepresenteerd dat deze op geen enkele wijze te herleiden zijn naar een specifiek persoon.

Voor evaluatie van zorgverlening; aan het einde van de zorg ontvang je een digitale enquête .Deze enquête is voor Naviva van belang om te toetsen of we de doelen van de kraamzorg behaald hebben en hoe wij onze zorg en dienstverlening kunnen verbeteren.

Voor het behandelen van een eventuele klacht en of incident; Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent over iets dat plaats vindt binnen de werkzaamheden van Naviva kraamzorg. In dat geval kun je een klacht indienen conform het klachtenregelement. Bij de behandeling van je klacht gebruikt Naviva– voor zover noodzakelijk – jouw persoonsgegevens om deze klacht te behandelen. Dit geldt ook als er vermoedens zijn van een datalek, waarbij jouw persoonsgegevens mogelijk betrokken zijn.

Voor telefonie en beeldbellen; Naviva maakt gebruik van telefonie of beeldbellen wanneer het door omstandigheden niet mogelijk is om een fysieke afspraak te maken. Zo kan bijvoorbeeld een intake via beeldbellen worden uitgevoerd.

Om gebruik te kunnen maken van alle functionaliteiten en diensten op de website(s) van Naviva Kraamzorg b.v.;

Om de website(s) van Naviva Kraamzorg b.v. verbeteren;

Voor marketingdoeleinden, waaronder het toesturen van informatie, uitnodigingen of aankondigingen.

In de geboortezorg werken we samen met verschillende partijen zoals verloskundigen, gynaecologen, huisartsen en jeugdverpleegkundigen. Deze partijen zien alleen jouw persoonsgegevens als zij deze nodig hebben voor het uitvoeren van hun taak en wanneer dit wettelijk toegestaan is. Naviva deelt jouw persoonsgegevens uitsluitend indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting, zoals bijvoorbeeld de meldcode. Met bedrijven die jouw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van jouw gegevens. Voor monitorings- en onderzoeksdoeleinden kan Naviva gegevens met derden delen om de kwaliteit en de uitkomsten van de kraamzorg te verbeteren. Hierbij worden uitsluitend gegevens verstrekt die niet tot jou als persoon herleidbaar zijn. Wij geven geen gegevens door buiten de EER zonder passende waarborgen zoals vereist onder de AVG. Naviva is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die zij verwerkt.

Wanneer je je aanmeldt of solliciteert bij Naviva of solliciteert bij Naviva, verwerken wij jouw persoonsgegevens. Naviva ontvangt deze van jezelf of bij een aanmelding via je zorgverzekeraar. Vanaf het eerste inhoudelijke contact wordt er een dossier aangelegd, dat voldoet aan de professionele richtlijnen.

Naviva verwerkt je persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt. Je kunt je gegevens altijd inzien in je eigen online cliëntportaal. Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:

• Identificatie- en contactgegevens (zoals naam, geslacht, nationaliteit, BSN, telefoonnummer, e-mailadres, adresgegevens, geboortedatum, gebruikersnaam)

• Gegevens over opleiding, werkervaring en/of functie (in geval van sollicitaties)

• Medische en zwangerschapsgerelateerde informatie (zoals de uitgerekende datum en de betrokken verloskundige)

• Verzekeringsgegevens

• Bankrekeningnummer

• Technische meetgegevens (zoals een IP-adres, MACadres of cookie-informatie)

Naviva verwerkt je persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons hebt verstrekt.

Naviva neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als jij het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met klantenservice@naviva.nl t.a.v de privacyfunctionaris. 

Gaat er ondanks alle maatregelen toch iets fout? Dan komt Naviva direct in actie om de oorzaak te analyseren, de schade te beperken en daar waar nodig de Autoriteit Persoonsgegevens en belanghebbenden hierover te informeren. Hiervoor heeft Naviva een werkwijze vastgelegd.

Wanneer je gebruik maakt van de kraamzorg van Naviva, dan houdt de kraamverzorgde jouw gezondheid en die van jouw baby nauwlettend in de gaten. Bevindingen legt zij vast in je digitale dossier. Deze bevindingen kun jezelf altijd inzien.

We bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. We bewaren:

• medische dossiers 20 jaar. Dit is Naviva wettelijk verplicht.
  In bijzondere gevallen kan dit 30 tot 40 jaar* zijn, vanaf de dag van de laatste wijziging in het dossier (of langer indien er een claim of rechtszaak loopt of zoveel korter als cliënt om vernietiging verzoekt).

• financiële gegevens 7 jaar vanaf het einde van het kalenderjaar

• Sollicitatie gegevens 4 weken na beëindiging sollicitatieprocedure

• E-mails niet langer dan noodzakelijk en maximaal 1 jaar na ontvangst.

In de Algemene Verordening Gegevensbescherming staat beschreven welke rechten je hebt als persoon. Kort samengevat zijn dat de volgende rechten:

• Het recht op inzage. Je kunt jouw dossier en overige registraties van jouw persoonsgegevens ten alle tijde zelf inzien.

• Het recht op rectificatie en aanvulling. Is informatie onvolledig of onjuist? Dan kun je dit laten aanvullen en/of corrigeren.

• Het recht op beperking van verwerking. Dit houdt in dat Naviva (tijdelijk) je gegevens niet mag verwerken.

• Het recht op bezwaar. Wil je dat bepaalde gegevens die Naviva van je heeft, niet verwerkt worden? Dan kun je daartegen bezwaar maken.

• Het recht op dataportabiliteit. Dit betekent dat je de persoonsgegevens die je met Naviva gedeeld hebt, ten alle tijden kunt ontvangen in een leesbaar formaat, zodat je deze kunt overdragen aan derde partijen.

• Het recht op vernietiging van jouw (medisch) dossier of persoonsgegevens (het recht om vergeten te worden). Dit betekent dat alle persoonsgegevens die je vernietigd wil hebben, verwijderd worden, zolang dit niet in strijd is met de wettelijke verplichtingen waar Naviva aan moet voldoen.

Daarnaast heb je als cliënt onder de WGBO en de WABPVZ het recht op afschrift. Dit houdt in dat je kosteloos een elektronisch afschrift kunt opvragen van alle verwerkte persoonsgegevens die Naviva van je heeft. Naviva zal aan je verzoek op een recht op elektronisch afschrift voldoen, tenzij de privacy van een ander persoon zwaarder telt dan jouw recht op afschrift.

Wil je gebruik maken van je rechten als betrokkene conform de AVG wetgeving? Neem dan contact met Naviva op via privacyfunctionaris@naviva.nl, je vraag wordt dan in behandeling genomen.

Daarnaast kun je, als je een vraag of klacht hebt op het gebied van de AVG en/of privacy contact opnemen met de Functionaris Gegevensbescherming, mevrouw S. Nijsten. Zij is bereikbaar via s.nijsten@ictrecht.nl. Ook kun je een privacy klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit kan pas nadat je de klacht aan Naviva hebt voorgelegd.

Naviva gaat zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens. Er worden niet meer persoonsgegevens verzameld dan nodig en er worden passende beveiligingsmaatregelen genomen. Toch kan er iets misgaan, bijvoorbeeld: door een menselijke fout of een beveiligingsincident. In zulke gevallen bestaat het risico dat gegevens bij onbevoegden terechtkomen. Dit kan leiden tot misbruik zoals spam, phishing of identiteitsfraude. Naviva neemt dit risico serieus en treft technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens zo goed mogelijk te beschermen en incidenten snel op te lossen.

Neem contact met ons op via klantenservice@naviva.nl

• Clientnummer: dit unieke nummer heeft ons systeem nodig om er voor te zorgen dat je geen dubbele mails krijgt

• Naam: om je email te personaliseren 

• Emailadres: hierop ontvang je de mails

• Postcode: om je regio-specifieke informatie te geven

• Uitgerekende datum: op basis hiervan berekenen we welke brief je hoort te krijgen

• Bevallingsdatum: op basis van deze datum sturen we je de laatste twee mails uit de campagne, te weten 2 weken mama  4 weken mama, 2 maanden baby en 4 maanden baby

Het doel van de verwerking van deze gegevens is om je de nieuwsbrief te kunnen versturen. Dit doet Naviva alleen als je hiervoor expliciete toestemming hebt verleend. Je kunt jouw toestemming altijd intrekken. Dit doe je door onderin de mail (kan in elke mail) op de tekst afmelden te drukken.

Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan de website wordt opgeslagen op jouw computer, tablet of smartphone. Je kunt je afmelden voor cookies door je internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun je alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van je browser verwijderen. Naviva slaat zelf geen gegevens op, maar maakt hierbij gebruik van onderstaande partijen.  

Naviva gebruikt technische, functionele en analytische cookies. Met jouw toestemming plaatsen we tevens tracking cookies op je computer. Deze cookies gebruiken wij om bij te houden welke pagina’s je bezoekt om zo een profiel op te bouwen van je online gedrag. Dit profiel is niet gekoppeld aan je naam, adres en e-mailadres, maar wordt alleen gebruikt om advertenties af te stemmen op je profiel, zodat deze zoveel mogelijk relevant voor je zijn. 

Strikt noodzakelijke functionele cookies zorgen ervoor dat de website naar behoren functioneert. Ze hebben als doel om de website gebruiksvriendelijk te houden door het gedrag van de gebruiker bij te houden en bepaalde gebruikersvoorkeuren op te slaan.

De cookies kun je niet weigeren zonder de werking van de website te beïnvloeden. Daarom staan deze cookies standaard aan. Je kunt deze cookies blokkeren of verwijderen. 

Voorkeurscookies worden gebruikt om de prestaties en functionaliteit van de website te verbeteren. Ze zijn niet essentieel om de website te kunnen gebruiken, maar het kan zijn dat bepaalde onderdelen minder goed functioneren. Bijvoorbeeld het invullen en verzenden van een contactformulier. Daarom staan deze cookies standaard aan. Voorkeurscookies worden alleen geplaatst wanneer je hier toestemming voor hebt gegeven via onze cookiebannerU kunt deze cookies blokkeren of verwijderen.

Analytische cookies verzamelen informatie die Naviva middels Google Analytics gebruikt om te begrijpen hoe de website wordt gebruikt en om de presentaties ervan te controleren. Daarnaast helpen deze cookies Naviva om de website aan te passen en jouw gebruikerservaring te verbeteren. Ook worden deze cookies gebruikt om website-analyses uit te voeren. Dergelijke cookies worden geanonimiseerd middels IP-anonimisering en zijn niet herleidbaar naar een persoon. De verkregen informatie wordt niet gedeeld met derden.

Meer informatie over wat Google met opgeslagen data doet, leest u in de privacyverklaring van Google. Deze kan regelmatig wijzigen.

• Vimeo-cookies

  Op onze website tonen we video’s die je via een button kunt promoten en delen via social media. Hiervoor plaatsen we Vimeo cookies, zodat ze je herkennen wanneer je bent ingelogd. Ook verzamelen zij hiermee gegevens over de pagina die je deelt en bezoekt.

• Advertentiecookies

  Wij gebruiken online advertenties om onze diensten onder de aandacht te brengen. Dit doen we het liefst zo gericht mogelijk, om kosten laag te houden en je geen onnodige advertenties te tonen. Hiervoor gebruiken wij: Google Adwords, Google Dynamic Remarketing, LinkedIn advertising, en DoubleClick (van Google). De cookies die nu op de website staan zijn worden uitsluitend gebruikt voor advertentiedoeleinden en verwerken gegevens anoniem.

• Facebook, TikTok , Instagram en LinkedIn cookies

  Op onze website kun je via een button berichten delen via social media. Hiervoor plaatsen we cookies van Facebook, TikTok, Instagram en LinkedIn, zodat ze je herkennen wanneer je bent ingelogd. Ook verzamelen zij hiermee gegevens over de pagina die je deelt en bezoekt.

  Met deze cookies kunnen wij ook optioneel:

  • Bijhouden hoeveel bezoekers op onze advertenties op deze social media platformen klikken.

  • Bijhouden hoeveel bezoekers een dienst van ons afnemen nadat ze hebben geklikt op een advertentie. Zo kunnen we analyseren hoe effectief onze advertenties zijn.

  Ook als je cookies niet accepteert kun je nog advertenties van ons online tegenkomen. Niet al onze advertenties gebruiken namelijk cookies. Met cookies kunnen we je wel advertenties tonen die voor jou relevant zijn.
  

Privacy

Voor meer informatie over de gegevens die Vimeo verzamelt, verwijzen wij naar de privacyverklaring van Vimeo.

Meer informatie over wat Facebook met opgeslagen data doet, lees je in de privacyverklaring van Facebook. Deze kan regelmatig wijzigen. We hebben Facebook geen toestemming gegeven om de verkregen informatie te gebruiken voor andere Facebook-diensten.

Meer informatie over wat TikTok met opgeslagen data doet, lees je in de privacyverklaring van TikTok. Deze kan regelmatig wijzigen.

Meer informatie over wat Instagram met de opgeslagen data doet, lees je in de privacyverklaring van Instagram.

Meer informatie over wat LinkedIn met opgeslagen data doet, lees je in de privacyverklaring van LinkedIn. Deze kan regelmatig wijzigen. We hebben LinkedIn geen toestemming gegeven om de verkregen informatie te gebruiken voor andere LinkedIn-diensten.

Met traceer- en marketingcookies kan  jouw surfgedrag gemonitord worden door Naviva en advertentiebedrijven. Met deze cookies kunnen we terugkerende bezoekers aan onze websites herkennen. Door bepaalde gegevens te volgen, kunnen wij onze website verbeteren. Hierdoor kan Naviva zorgen dat advertenties getoond worden op basis van jouw interesses en surfgedrag. Daarnaast voorkomen deze cookies dat je constant dezelfde advertentie te zien krijgt. Ook kunnen deze cookies ervoor zorgen dat de inhoud van de Naviva -website wordt gedeeld op social media.

Naviva plaatst deze cookies alleen wanneer je hiervoor jouw expliciete toestemming hebt verleend. Je kunt deze cookies  altijd blokkeren of verwijderen.

Je kunt via je browser cookies blokkeren of verwijderen. Houd er rekening mee dat sommige delen van onze website mogelijk minder goed functioneren als je alle cookies blokkeert.

Wanneer je onze website voor het eerst bezoekt, tonen wij een cookiemelding waarin je zelf kunt aangeven welke cookies je wel of niet accepteert. Eerder gegeven toestemming kan op elk moment gewijzigd of ingetrokken worden via de groene button rechts onderin de webpagina.

Naviva houdt zich aan de wettelijke bewaartermijnen. Als er geen wettelijke bewaartermijn is, bewaart Naviva gegevens niet langer dan voor het uitvoeren van de taak nodig is.

• Ingevulde websiteformulieren worden maximaal 6 maanden bewaard na ontvangst. Wanneer je een formulier invult op de website, wordt deze verzonden naar een mailbox. Deze mailbox is toegankelijk voor medewerkers die de doelen afhandelen zoals eerder in deze verklaring beschreven.

• Naviva bewaart cookies niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn geplaatst. De bewaartermijn verschilt per type cookie en is per type cookie inzichtelijk door via de groene button rechts onderin de webpagina het volledige cookiebeleid te openen.

Je kunt deze cookies op ieder moment verwijderen via de instellingen van je browser of je toestemming wijzigen via onze cookiebanner.

Naviva doet er alles aan om jouw persoonsgegevens optimaal te beveiligen. Hiervoor onderhoudt zij actief een stelsel van informatiebeveiligingsmaatregelen. Daarbij zijn de ISO 27001 en NEN 7510 normen voor informatiebeveiliging richtinggevend. Naviva voert ook regelmatig risicoanalyses uit, werkt volgens het informatiebeveiligingsbeleid en controleert ook regelmatig de werking van beveiligingsmaatregelen.

Voor de opslag van persoonsgegevens wordt alleen gebruik gemaakt van sterk beveiligde datacenters binnen Nederland. Wil je meer weten over de beveiligingsmaatregelen die Naviva treft? Kijk dan onder het kopje ‘Zo zorgt Naviva voor jouw persoonsgegevens’.

Naviva verwerkt (bijzondere) persoonsgegevens op basis van de wettelijke grondslagen uit de AVG. Op grond van deze wet kunnen wij ons beroepen op één van de onderstaande grondslagen:

• Toestemming van de betrokkene voor bv. het toesturen van de nieuwsbrief of het gebruik maken van marketingcookies

• Uitvoering van de overeenkomst voor het leveren van kraamzorg en het vastleggen van gegevens in een cliëntdossier

• Nakomen van wettelijke verplichtingen zoals de WGBO, WKKGZ en ZVW

• Bescherming van vitale belangen in geval van een noodsituatie waarin betrokkene zelf geen toestemming kan geven

• Vervulling van taak van algemeen belang of uitoefening van openbaar gezag, zoals het toepassen van de Meldcode of een rapportage aan toezichthouders

• Behartigen van gerechtvaardigd belang voor o.a. het verbeteren van onze dienstverlening en website